Fleet-сервис.

Особым покупателям – особое отношение.

Коммерческие автомобили Volkswagen – это техника для ежедневного профессионального использования, поэтому среди наших покупателей много корпоративных клиентов – предприятий и организаций, имеющих в своем распоряжении целые автопарки. Корпоративные клиенты – очень требовательные заказчики. Они редко совершают эмоциональные покупки и отлично ориентируются в ситуации на рынке, опираясь на свои знания и опыт. С такими людьми можно говорить лишь на одном языке – языке профессионалов, и только с готовностью доказать свои слова делом!

Наши корпоративные клиенты сильно отличаются друг от друга. Международные корпорации и частные предприниматели, государственные структуры и некоммерческие организации. Они заняты разным делом, но к каждому клиенту мы найдем свой подход, предложим нужный автомобиль, подберем оптимальные программы финансирования и страхования, поможем обновить парк, выгодно реализовав подержанные машины.

Наверное, ни один дилерский центр в мире не способен вместить все разнообразие техники, выпускаемой под маркой Volkswagen Коммерческие автомобили. Мы предлагаем десятки базовых модификаций, и знаем, как сделать на их основе сотни вариантов специальных машин, от эвакуаторов и маршрутных такси до инкассаторских броневиков и снегоуборщиков.

Широкий модельный ряд и высочайшее качество продукции – важные, но не единственные причины, по которым профессионалы доверяют нам. Мы сделали так, чтобы процесс выбора, покупки, ремонта и обслуживания наших автомобилей был максимально удобным, понятным и быстрым для клиента, а его сотрудничество с нами – взаимовыгодным. Доказать правоту этих слов просто:

• Для обслуживания корпоративных клиентов мы создали на базе лучших дилерских предприятий России специализированные центры. В зависимости от объёма предоставляемых услуг корпоративный центр может иметь один из трёх сертификатов соответствия: Fleet-центр, Crafter-центр или Fleet-сервис центр (подробности ниже);
• Мы сертифицируем своих партнёров-кузовостроителей, занятых изготовлением спецтранспорта, и в ряде случаев готовы нести полную ответственность за качество их работ. Например, любые претензии по малым автобусам на базе Crafter, подготовленными российскими кузовостроителями, принимаются всеми дилерами марки, и рассматриваются как один из случаев заводской гарантии;
• В течение срока действия заводской гарантии все коммерческие автомобили Volkswagen защищены программой «Гарантия мобильности»: если возникшая неисправность не позволяет технике двигаться, и в этом просматривается вина изготовителя, мы немедленно придем на помощь и поможем решить все вызванные данным обстоятельством проблемы*.
• Программы послегарантийной сервисной поддержки Volkswagen CarePort позволяют избежать серьёзных трат на ремонт основных узлов и агрегатов и по окончании срока действия основной заводской гарантии**;
• На сайте www.vw-commercial.ru можно узнать, какие автомобили имеются в настоящий момент на площадках российских дилеров. Если нужный вам автомобиль находится на нашем центральном складе (склад импортера), он будет бесплатно доставлен в наиболее удобный для вас центр;
• Онлайн-конфигуратор позволяет сориентироваться во всем многообразии коммерческих автомобилей Volkswagen. Вы можете самостоятельно «собрать» нужный автомобиль, узнать его цену и технические характеристики. Оцените количество предлагаемых опций: мы слишком уважаем своих клиентов, чтобы решать за них, что именно им нужно. Самостоятельно укомплектованный автомобиль будет максимально полно отвечать вашим задачам, представлениям о комфорте, а также предпочтениям по цвету кузова и материалам отделки;
• Корпоративным клиентам для составления бюджетов очень важно иметь возможность прогнозировать расходы на обслуживание. Сервис-калькулятор на нашем сайте даёт представление, какую сумму на техническое обслуживание потребует тот или иной автомобиль в ближайшие годы. В основе прогноза – текущие рекомендованные цены на работу и расходные материалы и предоставленные вами данные о величине среднегодового пробега.

• Специальные цены на покупку запасных частей, расходных материалов и оригинальных аксессуаров, скидки на техническое обслуживание и ремонт;
• Приоритетное обслуживание, направленное на обеспечение мобильности вашего бизнеса (предоставление подменных автомобилей, помощь на дорогах и т.д.);
• Услуги персонального менеджера, знающего особенности и потребности вашего предприятия, и готового в кратчайшие сроки решить любые вопросы, связанные с обслуживанием, ремонтом и эксплуатацией Коммерческих автомобилей Volkswagen;
• Оперативное реагирование на звонки и письма клиента, по возможности – и в нерабочее время;
• Возможность осуществить небольшой ремонт или экспресс-обслуживание без предварительной записи;
• Немедленное уведомление об окончании работ или изменении сроков их выполнения;
• Право на отсрочку платежей за ремонт и техническое обслуживание на срок до 30 дней;
• Горячую «корпоративную» телефонную линию с отдельным телефонным номером.